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Shopee更新未完成率考核賣(mài)家需提前檢查庫(kù)存和發(fā)貨能力

蔣文鋒???發(fā)布時(shí)間：2026-06-30 16:11:47

　　Shopee新加坡站近日發(fā)布通知，自2026年7月6日起，將正式調(diào)整訂單未完成率（Non-Fulfillment Rate，簡(jiǎn)稱NFR）罰分計(jì)算規(guī)則。此次更新不僅改變了統(tǒng)計(jì)方式，也意味著平臺(tái)對(duì)賣(mài)家履約能力提出了更高要求。

　　按照最新安排，系統(tǒng)將綜合賣(mài)家過(guò)去8周內(nèi)任意2周的未完成率數(shù)據(jù)，以及過(guò)去90天整體履約表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。

　　依據(jù)新規(guī)則計(jì)算產(chǎn)生的首批罰分，將于2026年8月31日開(kāi)始發(fā)放。對(duì)于經(jīng)營(yíng)新加坡站、新馬泰市場(chǎng)以及新加坡本土店的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在就應(yīng)開(kāi)始排查庫(kù)存、訂單和物流情況。

　　一、新規(guī)則更加關(guān)注長(zhǎng)期履約表現(xiàn)

　　過(guò)去，不少賣(mài)家認(rèn)為短時(shí)間內(nèi)提升發(fā)貨效率就能改善店鋪數(shù)據(jù)，而新的計(jì)算方式更強(qiáng)調(diào)持續(xù)穩(wěn)定的履約能力。

　　系統(tǒng)不僅會(huì)關(guān)注近期訂單，還會(huì)結(jié)合過(guò)去90天的整體表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)估。如果某段時(shí)間出現(xiàn)大量缺貨、訂單取消或超時(shí)發(fā)貨，即使后續(xù)恢復(fù)正常，也可能影響最終考核結(jié)果。

　　二、促銷(xiāo)活動(dòng)期間更容易觸碰罰分標(biāo)準(zhǔn)

　　大促期間訂單快速增長(zhǎng)，也是未完成率最容易上升的時(shí)候。

　　庫(kù)存更新不及時(shí)，或者備貨數(shù)量不足，很容易出現(xiàn)商品售罄后仍繼續(xù)接單。如果物流安排不合理導(dǎo)致發(fā)貨超時(shí)，同樣會(huì)增加未完成訂單比例。

　　在參加平臺(tái)活動(dòng)前，建議提前核實(shí)庫(kù)存數(shù)量、補(bǔ)貨計(jì)劃以及訂單處理能力，避免因?yàn)殇N(xiāo)量增加反而影響店鋪評(píng)分。

　　三、庫(kù)存管理和訂單處理需要同步優(yōu)化

　　未完成率不僅與物流有關(guān)，更與整個(gè)供應(yīng)鏈協(xié)同效率有關(guān)。

　　商品采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)備貨、訂單審核以及打包發(fā)貨，每一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)延誤，都可能導(dǎo)致訂單無(wú)法按時(shí)完成。對(duì)于SKU較多的店鋪，更要建立實(shí)時(shí)庫(kù)存管理機(jī)制，減少超賣(mài)情況

　　四、快速發(fā)貨渠道有助于降低履約風(fēng)險(xiǎn)

　　平臺(tái)規(guī)則升級(jí)后，對(duì)于中國(guó)賣(mài)家發(fā)往新加坡及東南亞市場(chǎng)的訂單，選擇穩(wěn)定、高時(shí)效的國(guó)際物流渠道，可以有效減少因運(yùn)輸或攬收延遲帶來(lái)的發(fā)貨超時(shí)風(fēng)險(xiǎn)。

　　目前，不少跨境賣(mài)家會(huì)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)選擇東南亞專線、商業(yè)快遞或本地倉(cāng)發(fā)貨模式。對(duì)于促銷(xiāo)期間訂單量較大的商品，也可以提前備貨至海外倉(cāng)或本地倉(cāng)，實(shí)現(xiàn)更快出庫(kù)和配送，提高訂單履約效率。

　　在選擇物流服務(wù)商時(shí)，除了關(guān)注運(yùn)費(fèi)，更應(yīng)重點(diǎn)了解攬收時(shí)效、航班穩(wěn)定性、清關(guān)能力以及末端派送表現(xiàn)，避免因?yàn)槲锪鳝h(huán)節(jié)影響店鋪績(jī)效。

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